宜昌城区退休人员领取养老金通过手机“刷脸”认证步骤

　　操作过程中遇到问题啦？

　　别急别急，

　　我们都为您准备好了攻略~

1：打开“市民e家”后为什么找不到“养老认证”？

　　请检查您的市民e家是否为最新版本，可按照上文步骤一中给出的二维码下载最新版本进行认证。安卓系统版本号为3.4.6，ios系统版本号为5.30，点击app首页左上角“设置”-“关于”即可查看。

2：没有智能手机或者不会操作怎么办？

　　如果您没有智能手机或者不会操作，可以由亲友帮助您完成“刷脸“认证。

　　您也可以到居住地所在社区，由网格员通过社区e通为您完成“刷脸”认证。

　　行动不方便的市民，可以与您的所在社区网格员联系，上门为您完成“刷脸”认证。

3：提示“人脸识别”认证不通过怎么办？

　　请尽量保证认证环境安静、光线充足，摘掉帽子、眼镜，若提示不通过可重复多试几次，仍无法办理的，到居住地所在社区，由网格员通过社区e通为您完成“刷脸”认证。

4：居住外地的人员如果提示认证失败怎么办？

　　请在宜昌政务服务网(www.yczwfw.gov.cn)，个人办事-养老资格认证中下载《协助认证表》，进行寄表认证。

5：如何确定已经认证成功？

　　认证成功后系统会提示认证成功，若仍然不确定，可在认证记录里面查询最近的认证情况。

　　以上的信息你都get了吗？